L’Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (OEMA) publie son étude prospective « Les métiers de la vente en 2030 », qui s’inscrit dans la série IMAGINE dédiée à l’impact de l’intelligence artificielle sur les professions du secteur.
Riche des contributions d’experts RH, commerciaux et spécialistes des SI, elle met en lumière les profondes mutations du métier de conseiller commercial sous l’effet de l’usage de l’IA.

L’OEMA projette que :

•  29 applications d’IA sur 33 identifiées équiperont les postes de travail des conseillers commerciaux d’ici 2030, dont 12 dès 2027.
• les métiers de la vente (qui représentent plus d’un tiers des effectifs de la branche professionnelle) s’en trouveront transformés, sans que l’humain soit pour autant remplacé dans la relation client.
• l’IA produira  trois effets combinés : l’automatisation des tâches administratives, l’augmentation des capacités des conseillers (citée pour 8 applications sur 10), et la génération de nouvelles activités.

L’impact sur l’emploi variera selon les contextes : stabilité des effectifs sur les plateformes malgré des gains de productivité importants, maintien voire renforcement dans les agences, et croissance attendue de la vente itinérante.

Les compétences techniques et juridiques restent essentielles, tandis que trois nouvelles compétences émergent : culture générale de l’IA, littératie des données et esprit critique face aux recommandations algorithmiques.

Les entreprises misent sur le maintien du conseil humain comme pivot de leur stratégie commerciale, l’IA devenant un copilote plutôt qu’un substitut.

Cette transformation soulève néanmoins des enjeux de densification du travail, de responsabilité accrue et de quête de sens dans un environnement augmenté. Selon l’OEMA, enfin, le succès de cette évolution dépendra de la préférence durable des clients pour le conseil humain ; et de la compatibilité entre gains de productivité et maintien de l’emploi.